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Aujourd’hui nous allons voir ensemble comment se déroule l’épreuve de Relation Client à distance et Digitalisation, qui est l’épreuve E5 du Bloc 2.
Qui suis je pour parler de cela ?
Je suis un ancien étudiant en BTS NDRC qui a obtenu son diplôme avec 15/20 de moyenne générale (preuve ICI).
Commençons directement dans le vif du sujet.
Présentation
L’épreuve de Relation Client à distance et Digitalisation / E5 correspond au Bloc de compétences numéro 2 (Pôle 2). Elle est coefficient 4 donc à ne surtout pas négliger. Elle vous aidera énormément si vous avez d’autres difficultés dans d’autres domaines et/ou matières.
Cette matière rejoint 3 types d’activités :
- Relation client à distance
- Gestion de la vente en e-commerce
- E-relation client
C’est une épreuve ponctuelle composée de 2 parties bien distinctes.
Vous n’avez aucun dossier à préparer (bonne nouvelle !)
Les Deux Parties
La première partie est une épreuve ponctuelle écrite. Elle dure 3 heures et est coefficient 2.
Ce sera une étude de cas qui repose sur un contexte réel d’organisation, avec production d’un écrit structuré sur une question de réflexion commerciale.
C’est un peu barbare mais vous aiderez par exemple une entreprise à se développer au niveau digital comme par exemple en donnant des conseils pour créer un site vitrine ou e-commerce, être présent sur les réseaux, améliorer se qui est en place, etc…
Elle est principalement centrée sur les contextes de Relation Client à distance.
La correction sera faite par deux professeurs qui interviennent dans le Bloc 2 de compétences. (À défaut, l’un d’entre eux peut être remplacé par un professeur intervenant dans l’un des autres blocs constitutifs du diplôme).
La deuxième partie sera une épreuve ponctuelle pratique, elle va durer 40 minutes et est également coefficient 2.
Elle demandera des connaissances vues en cours sur la Relation Client digitale ou en e-commerce.
L’épreuve va se dérouler sur un poste informatique dans un centre d’examen, sans temps de préparation.
Vous allez traiter un sujet proposé.
Etant une épreuve pratique, l’examinateur vous demandera de petites manipulations sur WordPress ou PrestaShop comme par exemple, créer une nouvelle page sur un site, créer un nouveau produit, ajouter une description… (vous pouvez vous entrainer gratuitement à utiliser ces deux logiciels).
Il va aussi vous poser des questions sur les différents aspects de la digitalisation (référencement, tracking…).
Cela reste très basique dans l’ensemble.
Un seul examinateur, intervenant dans l’un des blocs de compétences du diplôme :
- peut, en cours d’épreuve, inviter le candidat à expliciter et justifier ses choix et actions ;
- peut évaluer simultanément jusqu’à trois candidats sur un même sujet ;
- renseigne au fur et à mesure de l’épreuve la grille d’observation fournie avec le sujet et complète la fiche d’appréciation du candidat de la circulaire nationale d’organisation de l’examen.
Conclusion
Pour ma part j’ai obtenu 17/20 à mon épreuve E5 pour la partie écrite et également la partie pratique.
Maintenant que j’ai la possibilité de le faire et pour vous faciliter la tâche et ne pas passer des mois et des mois à réaliser ce travail comme moi je l’ai fait, je vous propose de commander directement :
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Vous aurez simplement à modifier les cases pour votre cas et votre entreprise.
Excellente réussite à tous, c’était Igor et on se retrouve de l’autre côté pour les plus motivés !